Callcenter Wallboard
Inzicht gebaseerd op cijfers, niet op gevoel.
Weergegeven informatie
Wachtrij
– Aantal in wachtrij – Langst wachtende – Verwachte wachttijd
Team
– Toegewezen agents – Aangemelde agents – Beschikbare agents – Niet beschikbare agents
Oproep
– Ontvangen oproepen – Beantwoorde oproepen – Gemiste oproepen – Overgelopen oproepen – Grafische weergave aantal gesprekken per uur
Status
– Aangemeld – In gesprek – Afwikkeling – Vrij – Afgemeld – Niet storen
SLA
– Percentage op tijd beantwoorde gesprekken
De oplossing is volledig web gebaseerd waardoor er geen software benodigd is en geen ingewikkelde configuratie uitgevoerd hoeft te worden. Binnen twee uur kunt u gebruik maken van de diensten en inzicht verkrijgen.
Terug
