Callcenter Wallboard

Inzicht gebaseerd op cijfers, niet op gevoel.

Weergegeven informatie

Wachtrij

– Aantal in wachtrij – Langst wachtende – Verwachte wachttijd

Team

– Toegewezen agents – Aangemelde agents – Beschikbare agents – Niet beschikbare agents

Oproep

– Ontvangen oproepen – Beantwoorde oproepen – Gemiste oproepen – Overgelopen oproepen – Grafische weergave aantal gesprekken per uur

Status

– Aangemeld – In gesprek – Afwikkeling – Vrij – Afgemeld – Niet storen

SLA

– Percentage op tijd beantwoorde gesprekken

De oplossing is volledig web gebaseerd waardoor er geen software benodigd is en geen ingewikkelde configuratie uitgevoerd hoeft te worden. Binnen twee uur kunt u gebruik maken van de diensten en inzicht verkrijgen.

 

 


Terug