X2R Software

Broadsoft made easy

Realtime inzichten, dynamische dashboards en broadsoftkoppelingen naar wens
De diverse (telefonie)systemen en applicaties welke bij uw klanten in gebruik zijn genereren een schat aan management-informatie. De kunst is om deze informatie inzichtelijk te maken zodat gefundeerde beslissingen kunnen worden genomen.
X2R vertaalt data van telefonie-systemen naar begrijpelijke en overzichtelijke dashboards en maakt maatwerk koppelingen naar de verschillende softwarepakketten van uw klanten.

Broadsoft-koppelingen
Bij inkomende gesprekken direct de juiste klantenkaart in beeld? Of nog beter … inkomende telefoontjes al direct op het juiste toestel laten afleveren?
Of uw omgeving nu uit enkele of uit honderden toestellen bestaat, X2R heeft een passende oplossing!
Voor veel van uw klantpakketten zijn standaard-koppelingen beschikbaar en maatwerk is altijd mogelijk.

X2R presenteert uw broadsoft VoIP-omgeving op een real-time dashboard in heldere, duidelijke beelden; zicht op wachtrijen en alle callcenter-agents, statistieken en vooral … inzicht!
Hoe efficiënt worden telefoontjes afgehandeld? Wat is de gemiddelde wachttijd? En vooral; moeten er mensen worden op- of afgeschaald?
Real-time gegevens zorgen voor up-to-date informatie voor de Callcenter-Supervisor waarop deze snel kan schakelen. Niet op gevoel maar gebaseerd op feiten!
En een geautomatiseerde export naar Power-BI maakt kruiskoppelingen mogelijk met data van een nagenoeg ongelimiteerd aantal bronnen.