Aangepaste statussen zijn specifieke labels die beheerders kunnen definiëren en gebruikt kunnen worden door agents om meer specifiek een status aan te kunnen geven naar zijn of haar collega’s.

Denk hierbij aan een aangepaste status zoals Lunch welke standaard niet beschikbaar is in het telefonieplatform.

Aangepaste statussen kunnen alleen aangemaakt worden door een beheerder in het Insight platform en zijn niet aan te passen door een agent zelf.