Nimble

• Introductie
  • Kennismaking met Nimble
  • Licentie overeenkomst
• Voorbereidingen
  • Systeemvereisten
  • Licenties toewijzen via het X2R Insight Admin portaal
• Installatie
  • Installatie methodes
  • ClickOnce installatie
  • MSI Installatie
  • XADS Synchronisatie tool
  • Ondersteuning voor Group Policies
  • De eerste keer Nimble starten
• Gebruikersinterface
  • De Navigatiebalk
  • Active panels
  • Vrije ruimte voor eigen indelingen
  • De Statusbalk
  • Het notificatiescherm
• Gespreksbeheer
  • Starten, aannemen en verbreken van gesprekken.
  • Gesprekken in de wacht zetten, terughalen en doorverbinden
  • Gebruik van DNIS voor specifieke oproepen.
• Extensieoverzicht
  • Het venster “Extensies” uitgelegd
  • Werken met afdelingen in het extentieoverzicht
• Telefoonboeken
  • Het telefoonboek venster
  • Organisatie telefoonboek
  • Groeps telefoonboek
  • Persoonlijk telefoonboek
  • Microsoft Outlook telefoonboek
• Callcenter Functionaliteiten
  • Aan- en afmelden bij een callcenter
  • Beheren van callcenterstatussen.
  • Het scherm “CallCenter overzicht”
  • Gebruik van DNIS in callcenters.
• Plugins en Integratie
  • Integreren van Nimble in bedrijfsprocessen met plugins.
  • Installatie, configuratie en beheer van plugins.
  • SMS functionaliteiten
  • Nimble in combinatie met softphone applicaties
• Lay-out aanpassen
  • Een nieuwe layout maken en gebruiken
  • Een Layout toepassen
  • Layouts verwijderen
• Terugbel Verzoeken
  • Algemene uitleg
  • Versturen en beheren van terugbelverzoeken.
• Slimme functies
  • Automatische opschaling bij drukte in andere callcenters.
  • Verbetering van de operationele efficiëntie en sneltoesten
  • Focus Flow overzicht
  • Bel herinneringen
• Aangepaste Statussen
  • Wat is een aangepaste status in Nimble
  • Een aangepaste status maken
  • Aangepaste statussen gebruiken
  • Automatische aangepaste statussen
• Afsluitende Samenvattingen
  • Wat zijn afsluitende samenvattingen
  • Configuratie
  • Gebruik van afsluitende samenvattingen in de praktijk
• Supervisor functies
  • Het inregelen van supervisor functies
• Ondersteuning
  • Toegang tot hulpbronnen en ondersteuning voor technische problemen.
  • Contactgegevens voor assistentie.
  • Release notes