Het Callcenter Scherm in Nimble biedt een overzicht van relevante informatie met betrekking tot callcenters, hun leden en de huidige wachtrij. Dit scherm is toegankelijk via het tabblad “Instellingen” in de navigatiebalk, gevolgd door de optie “Vensters” en “Overzicht callcenters”.
Het callcenter overzicht is opgedeeld in drie secties:
Globaal overzicht van de callcenters:
Deze sectie geeft globale informatie over alle callcenters die momenteel beschikbaar zijn voor de agent.
Het bevat de volgende informatie:
| CallCenter: | Hier vindt de agent de naam van het callcenter, overeenkomstig met de naam binnen de X2R Insight Portal. |
| Beschikbaar: | Geeft aan hoeveel agents beschikbaar zijn in het betreffende callcenter. Alleen beschikbare agents kunnen inkomende gesprekken ontvangen. |
| Ratio: | Dit toont het aantal ingeschreven agents (linker cijfer) en het aantal momenteel aangemelde agents (rechter cijfer). Bijvoorbeeld, 5/4 betekent dat er 5 agents zijn ingeschreven en dat er momenteel 4 aangemeld zijn. |
| Aantal wachtenden: | Geeft het aantal gesprekken aan dat in de wacht staat in het callcenter. |
| Langste wachtende: | Toont de wachttijd van de langst wachtende beller in de wachtrij van het callcenter. |
Tabblad “Leden”
Dit tabblad bevat informatie over de leden van het geselecteerde callcenter en omvat:
| Status Ballon | Geeft de status van de agent weer (zoals beschreven in het onderdeel “Beheren van Callcenter Statussen”). |
| Naam | Naam van de agent die is aangemeld bij het geselecteerde callcenter. |
| Status | Een tekstuele weergave van de status van de agent in het callcenter. |
| Tijd | De tijd dat de agent de huidige status heeft. |
Dit tablad geeft supervisors tevens de mogelijkheid om leden van het callcenter te beheren. Opties voor het beheren van leden zal de supervisor vinden wanneer hij of zij met de rechtermuisknop klikt op een van de leden en kiest voor de optie: “Supervisor” in het context menu.
Tabblad “Wachtrij”
Dit tabblad geeft informatie over gesprekken die momenteel in de wachtrij staan:
| Beller | Toont het nummer van de wachtende of “###########” voor privénummers. |
| Tijd | Geeft de tijd aan dat het gesprek momenteel in de wachtrij staat. |
Het is mogelijk voor een agent om een gesprek uit de wachtrij te halen door met de rechtermuisknop op 
het gesprek te klikken en te kiezen voor “Beantwoorden”, waardoor het gesprek direct wordt aangeboden aan de agent. Gesprekken kunnen ook uit de wachtrij worden verwijderd door te kiezen voor “Verwijderen uit wachtrij” na rechtermuisklik op het betreffende gesprek.
