Algemeen:
Het “Extensies” venster is ontworpen om u inzicht te geven in de telefoonstatus van uw collega’s. U kunt zien of iemand in gesprek is, een inkomend gesprek heeft, beschikbaar is op de callcenters, of zelfs een aangepaste status heeft.
Om toegang te krijgen tot het “Extensies” venster, volgt u deze stappen:
- Klik op de navigatiebalk.
- Ga naar het tabblad “Instellingen”.
- Klik op “Vensters” en selecteer de optie “Extensies”.
Wanneer het extensie scherm zichtbaar is, kunt u de lokatie ervan zelf bepalen door het te slepen naar de gewenste lokatie. Zelfs buiten de applicatie. Voor meer informatie over het maken en beheren van een layout, kunt u de sectie “Layouts” raadplegen in deze documentatie.
Weergaveopties:
Het venster biedt verschillende weergaveopties, waaronder grote iconen, kleine iconen en een details weergave. De details weergave wordt aanbevolen en toont de volgende kolommen:
- Weergavenaam: De naam van de collega.
- Intern Nummer: Het interne nummer waarmee de collega bereikbaar is.
- Status: De algemene status van de collega, zoals “In gesprek“, “Binnenkomend gesprek” of “Vrij“.
Als er aangepaste statussen zijn geconfigureerd, wordt “Vrij” vervangen door de aangepaste status. - CallCenter Status: De status van de collega met betrekking tot de callcenters.
- Tegenpartij: Het telefoonnummer waarmee de collega aan het bellen is (kan worden uitgeschakeld voor privacy).
- Afdeling: De afdeling waartoe de collega behoort.
Filteren en zoeken:
Het is mogelijk om (in de details weergave) de lijst te filteren of doorzoeken.
- Filteren op Afdeling: Met de dropdown-menu’s rechtsboven in het scherm kunt u collega’s filteren
op basis van afdeling. Dit is handig om snel collega’s binnen een specifieke afdeling te vinden. - Filteren op Tags/Labels: Als er tags of labels zijn toegevoegd aan collega’s, kunt u ze ook filteren op deze criteria. Door op de dropdown-menu “Labels” te klikken en het betreffende label aan te klikken wordt de lijst direct gefiltered.
- Zoeken op Naam: Gebruik de zoekbalk om snel naar een specifieke collega te zoeken op basis van hun naam.
Supervisor opties:
Indien uw gebruikersaccount speciale permissies heeft verkregen via de X2R Admin portal, heeft u mogelijk toegang tot supervisorfuncties, zoals het wijzigen van de status van uw collega of het uitschakelen van de DND-status.
